Man šķiet, ka esmu apkrāpts. Mani apzaga! Ko darīt?
Mēs saprotam jūsu bažas. Tomēr SMS+ maksājums jūsu rēķinā parādās tikai tad, ja no jūsu mobilā tālruņa numura ir nosūtīta SMS, lai veiktu pirkumu. Ja neatpazīstat šo maksājumu:
- Pārbaudiet, vai kāds no jūsu tuviniekiem (bērns, radinieks) nav izmantojis jūsu tālruni, lai veiktu šo pirkumu.
- Apskatiet sava rēķina detalizēto informāciju, lai identificētu ar maksājumu saistīto īso kodu.
Ja pēc pārbaudes uzskatāt, ka šis maksājums ir krāpniecisks vai neautorizēts, varat iesniegt atmaksas pieprasījumu, izmantojot mūsu veidlapu.
No manis ir ieturēti 4,50 €, lai gan neesmu ne ko pircis! Kāpēc?
Jums ir piestādīts rēķins par SMS+ maksājumu, kas tika veikts, nosūtot ziņu uz īso numuru (piem., 1897) vai noklikšķinot uz saites, kas atver iepriekš aizpildītu SMS. Tas ir mobilais maksājums, ko parasti izmanto, lai piekļūtu saturam (video, spēlēm, konkursiem u.c.) vai atbloķētu tiešsaistes pakalpojumu. Ja nevēlējāties veikt šo pirkumu, varat pieprasīt atmaksu šeit.
Kāpēc man tika piestādīts rēķins caur 1897?
1897 atbilst SMS+ maksājumu pakalpojumam, ko izmanto digitālā satura vai pakalpojumu iegādei. Ja savā rēķinā redzat šo kodu, tas nozīmē, ka esat veicis SMS+ pirkumu, kas saistīts ar šo numuru.
Tā bija kļūda! Es negribēju apstiprināt šo maksājumu. Ko darīt?
Bez panikas: gadās, ka SMS+ pirkums tiek apstiprināts nejauši. Mēs varam jums palīdzēt saņemt naudas atmaksu, ja pieprasījums ir pamatots. Jūs varat pieprasīt atmaksu šeit.
Kā uzzināt, vai esmu kļuvis par krāpniecības upuri saistībā ar SMS+ īsā koda maksājumu?
Lielākajā daļā gadījumu maksājumi ar SMS+ īso kodu nav krāpniecība. Tie ir digitālie pakalpojumi (spēles, tērzēšana, saturs, TV interaktivitāte u.c.), kas tiek aktivizēti, nosūtot vai apstiprinot SMS uz īso numuru. Šī īsziņa varēja tikt nosūtīta brīvprātīgi vai pēc noklikšķināšanas uz pogas vai saites tīmekļa lapā vai lietotnē, kas atver iepriekš aizpildītu ziņu. Pirms aizdomām par krāpšanu, pārbaudiet, vai jūs (vai kāds tuvinieks, kuram ir piekļuve jūsu tālrunim) neesat veicis šo darbību nejauši.
Ja pēc pārbaudes esat pārliecināts(-a), ka neesat šī maksājuma veicējs, varat pieprasīt atmaksu, izmantojot mūsu veidlapu.
Es vēlos atcelt maksājumu, kuru negribēju veikt. Kā to izdarīt?
Tiklīdz SMS ir nosūtīta, rēķins tiek piestādīts nekavējoties. Maksājumu nav iespējams atcelt, taču jūs varat pieprasīt atmaksu, ja uzskatāt, ka tā bija kļūda, pārpratums vai nejaušs klikšķis.
Es vēlos atteikties no pakalpojuma / dzēst savu kontu. Kā to izdarīt?
SMS+ maksājumi nedarbojas kā abonements, tāpēc jums nav konta vai saistību, ko pārtraukt. Tie ir vienreizēji pirkumi. Nav nekas, kas būtu jādeaktivizē. Ja vēlaties izvairīties no citiem nejaušiem pirkumiem, varat bloķēt mobilos maksājumus pie sava operatora.
Es neesmu ne ko pircis, kāpēc no manis ir ieturēta maksa?
Iespējams, ka pirkums tika apstiprināts bez jūsu pilnīgas apzināšanās (piemēram, izmantojot iepriekš aizpildītu SMS vai nejaušu klikšķi lapā). Mēs aicinām jūs pārbaudīt savu mobilā tālruņa rēķinu: SMS+ maksājumi parādās kā 5 ciparu īsais kods. Ja šis kods atbilst kādam no mūsu vietnē norādītajiem, varat pieprasīt atmaksu.
Man ir noņemta nauda, bet neesmu saņēmis apstiprinājuma SMS ne no vietnes, ne no sava operatora. Ko darīt?
Dažreiz apstiprinājuma SMS var jūs nesasniegt tehnisku problēmu vai tālruņa filtru dēļ. Lai pārbaudītu maksājuma izcelsmi:
- Apskatiet sava operatora rēķina detalizēto informāciju.
- Ja neatpazīstat šo maksājumu, varat iesniegt atmaksas pieprasījumu, izmantojot mūsu veidlapu.
Es neatpazīstu šo darījumu, kā uzzināt, par ko tas ir?
Ja rēķinā parādās SMS+ maksājums un jūs to neatpazīstat, tas var būt saistīts ar digitālā satura vai pakalpojuma pirkumu, kas veikts ar jūsu tālruni. Lai uzzinātu vairāk, lūdziet detalizētu rēķinu savam operatoram.
Kā pārbaudīt un apturēt šos maksājumus?
Lai pārbaudītu savus SMS+ maksājumus:
- Apskatiet sava mobilā tālruņa rēķina informāciju: pirkumi, kas veikti ar SMS+, parādās kā atsevišķa rinda ar īso kodu (piemēram, 1897) un atbilstošo summu.
Lai apturētu šos maksājumus:
- SMS+ maksājumi ir vienreizēji pirkumi: tas nav abonements, tāpēc nav automātiskas atjaunošanas, ko bloķēt.
Ja uzskatāt, ka maksājums nav bijis autorizēts, varat iesniegt atmaksas pieprasījumu, izmantojot mūsu veidlapu.
Kā saņemt naudas atmaksu?
Lai pieprasītu atmaksu, jums tikai jāaizpilda veidlapa, norādot savu tālruņa numuru, pamatojumu, bankas kontu (IBAN) un e-pasta adresi. Pēc iesniegšanas jūs saņemsiet apstiprinājuma e-pastu. Jūsu pieprasījums tiks apstrādāts 7 darba dienu laikā.
Kāpēc man jānorāda savs tālruņa numurs?
Jūsu mobilā tālruņa numurs ir nepieciešams, lai precīzi identificētu ar SMS+ veiktos pirkumus. Tas arī ļauj pārbaudīt jūsu identitāti atmaksas pieprasījuma laikā un nodrošināt, ka procedūra ir saistīta ar jūsu kontu. Šis solis garantē drošu un personalizētu jūsu pieprasījuma pārvaldību.
Kāpēc man jānorāda bankas konta numurs (IBAN)?
Atmaksas tiek veiktas ar bankas pārskaitījumu, tāpēc mums ir nepieciešams jūsu IBAN. Neuztraucieties: IBAN tiek izmantots tikai atmaksas veikšanai. Tas nav saistīts ar SEPA pilnvaru, un nekādi naudas noņemšanas darījumi nav iespējami. Jūsu bankas dati ir stingri aizsargāti un tiek izmantoti tikai atmaksas apstrādei, saskaņā ar VDAR noteikumiem par personas datu aizsardzību.
Kāpēc man jāsūta sava rēķina ekrānuzņēmums?
Mobilā tālruņa rēķins ļauj viegli apstiprināt ar SMS+ pirkumu saistīto informāciju (summu, datumu, laiku). Tas palīdz ātrāk un drošāk apstrādāt jūsu pieprasījumu, vienlaikus novēršot krāpniecisku izmantošanu. Tas ir vienkāršs solis, lai garantētu skaidru un caurskatāmu lietas pārvaldību.
Neesmu pārliecināts(-a), vai mana informācija ir pareiza vai pilnīga. Ko darīt?
Ja informācija, ko sniedzat (tālruņa numurs, pamatojums vai IBAN), ir nepilnīga vai kļūdaina, jūsu lietas apstrāde var tikt aizkavēta vai pat kļūt neiespējama. Tāpēc ir svarīgi rūpīgi pārbaudīt visus datus pirms veidlapas iesniegšanas.
Vai mani personīgie dati ir drošībā?
Jā, jūsu personas dati tiek aizsargāti saskaņā ar spēkā esošajiem noteikumiem. Tie tiek izmantoti tikai, lai apstrādātu jūsu pieprasījumus saistībā ar SMS+ pirkumiem, un nekad netiek kopīgoti ar nepiederošām trešajām pusēm. Jūsu informācijas konfidencialitāte un drošība ir prioritāte.
Vai varu pieprasīt atmaksu savam operatoram papildus šai vietnei?
Nē, atmaksas pieprasījumi par pirkumiem ar SMS+ jāveic tikai šajā vietnē. Jebkurš dubults atmaksas pieprasījums (gan šajā vietnē, gan pie operatora) var izraisīt tiesvedību.
Cik ilgu laiku aizņem naudas atmaksa?
Tiklīdz jūsu pieprasījums ir apstiprināts, atmaksa parasti tiek apstrādāta 7 darba dienu laikā. Jūs saņemsiet apstiprinājumu pa e-pastu, kad jūsu lieta tiks sākta izskatīt.
Ko darīt, ja es nesaņemu savu atmaksu?
Ja nesaņemat atmaksu norādītajā laikā, lūdzu, ātri sazinieties ar mums, izmantojot saziņas veidlapu, pa e-pastu plainte.1897@allopass.com vai pa tālruni +33 1 71 25 55 55 (bezmaksas numurs) no pirmdienas līdz piektdienai no 09:00 līdz 17:00. Mēs pārbaudīsim jūsu lietas statusu.
Man neizdodas aizpildīt veidlapu / rodas kļūda. Ko darīt?
Ja rodas grūtības aizpildīt atmaksas veidlapu vai rodas kļūda iesniegšanas laikā, iesakām:
- Pārbaudīt, vai visi obligātie lauki ir aizpildīti.
- Izmantot atjauninātu pārlūkprogrammu (piemēram, Chrome, Firefox, Edge).
- Iztīrīt pārlūkprogrammas kešatmiņu vai mēģināt inkognito režīmā.
Ja problēma joprojām pastāv, varat sazināties ar mūsu klientu atbalsta dienestu pa tālruni +33 1 71 25 55 55 vai e-pastu plainte.1897@allopass.com.
Kādos gadījumos ir iespējama naudas atmaksa?
Atmaksas var tikt piešķirtas, ja konstatējat kļūdainu rēķina piestādīšanu vai ja esat kļuvis par krāpniecības upuri saistībā ar SMS+ pakalpojumu. Lai pieprasījums tiktu izskatīts, obligāti jāsniedz visa pieprasītā informācija.
Kā ātri saņemt naudas atmaksu?
Lai ātri saņemtu naudas atmaksu, aizpildiet speciālo veidlapu, norādot visu pieprasīto informāciju (tālruņa numuru, pamatojumu, IBAN, e-pastu). Pārliecinieties, ka visi dati ir precīzi. Pēc iesniegšanas saņemsiet apstiprinājuma e-pastu, un lieta tiks apstrādāta 7 darba dienu laikā.
Kas ir SMS+?
SMS+ ir drošs mobilā maksājuma veids, kas ļauj iegādāties digitālo saturu vai pakalpojumus, saņemot rēķinu tieši no sava mobilā operatora. Jums nav jānorāda bankas kartes dati: summa tiek pievienota jūsu tālruņa rēķinam vai atskaitīta no jūsu priekšapmaksas kredīta.
SMS+ maksājums ir ideāli piemērots maziem pirkumiem, piemēram:
- Mobilās spēles vai digitālais saturs,
- Interaktīvie balsojumi TV vai radio raidījumos,
- Tērzēšanas vai tiešsaistes izklaides pakalpojumi.
Darījumi ir ierobežoti līdz maksimāli 4,50 € (ar PVN) par pirkumu, ar mēneša limitu 300 € (ar PVN).
Kā darbojas SMS+?
- Atslēgvārda nosūtīšana: Lietotājs nosūta atslēgvārdu ar SMS uz 5 ciparu īso numuru (piemēram, 1897).
- Pakalpojuma saņemšana: Viņš nekavējoties saņem pieprasīto saturu vai dalības apstiprinājumu.
- Maksājuma apstiprināšana: Saņemot apstiprinājuma SMS, maksājums tiek automātiski apstiprināts.
- Rēķina saņemšana: Summa tiek ieturēta mobilā tālruņa rēķinā sadaļā « SMS+ pirkumi ».
- Izsekošana: Lietotājs var atrast visus savus SMS+ maksājumus sava operatora klientu zonā.
Kā es varu izsekot un atrast savus pirkumus, kas veikti ar SMS+?
Visi jūsu pirkumi, kas veikti ar SMS+, parādās jūsu mobilā tālruņa rēķinā sadaļā, kas veltīta digitālajiem pakalpojumiem un saturam. Detalizētā rēķinā varat atrast datumu, summu un pakalpojuma nosaukumu.
Kādos gadījumos SMS+ maksājums var parādīties manā rēķinā?
SMS+ maksājums rēķinā parādās tad, kad esat veicis pirkumu vai izmantojis digitālo pakalpojumu (spēles, balsojumus, tērzēšanu), izmantojot šo risinājumu.
Kā zināt, vai maksājums ir noticis?
Jūs varat pārbaudīt SMS+ maksājumu tieši savā rēķinā, kur būs norādīta summa un ar darījumu saistītais īsais kods (piemēram, 1897).
Es nesūtīju nevienu SMS+, kāpēc no manis tika ieturēta maksa?
Iespējams, jums tika piestādīts rēķins nejaušas saskarsmes ar SMS+ pakalpojumu dēļ, piemēram, nejauša klikšķa uz saites, automātiskas reģistrācijas lietotnē vai tīmekļa vietnē dēļ, vai tāpēc, ka kāds cits ir izmantojis jūsu tālruni bez jūsu piekrišanas.